Bom, não é nenhuma novidade a muito tempo que a tecnologia faz parte do dia-a-dia das pessoas, até mesmo as pessoas de mais idade se rendem ou são refém afinal para tudo dependemos da tecnologia, hoje, de forma direta ou indireta. Se for se comunicar com alguém vai acabar usando telefone, Whatsapp, e-mail e até mesmo se for escrever uma carta, indiretamente usará um monte de tecnologia.
Tendo isso em mente saiba que sua empresa precisa ser digital e ao invés de ser dependente da tecnologia, fazer uso dela. Isso porque o seu cliente hoje é digital, ele não irá mandar uma carta para você, ele muitas vezes dará preferência por não falar presencialmente, até porque muitas vezes não atendemos mais de forma regional mas sim de forma global. Os gigantes de tecnologia criam uma experiência onde os clientes selecionam o que desejam e da forma que desejam, e é o que diversas outras empresas estão fazendo, dando autonomia para os clientes.
Nos tempos atuais, o smartphone é quase que parte integrante do ser humano, e com ele o cliente faz tudo. Paga contas, lê notícias, cria documentos, abre portas, apaga luzes e até mesmo faz ligações. É por isso que sua empresa precisa ser digital, porque o seu cliente dará preferência por entrar no seu site e escolher o que quer comprar ou quando comprar, da mesma forma também usará canais digitais para falar com você do início ao fim do processo de venda, e depois para se relacionar.
Não possibilitar ao seu cliente a interação/relação digital deixará você um passo (ou vários) atrás do seu concorrente, então se ainda há processos na sua empresa que não são digitais, não perca tempo. Experimente!
