A URA, abreviação de Unidade de Resposta Audível, é uma das principais ferramentas de atendimento ao cliente, pois fornece informações e opções aos clientes, parceiros […]
É fato que hoje em dia todo mundo praticamente vive conectado na nuvem, seja para fins pessoais ou para profissionais. Ter a equipe conectada na […]
Nem todas as operações conhecem ou já ouviram falar no termo call back, tão pouco conhecem os benefícios da tecnologia. De uma forma resumida podemos […]
Quando se fala em SAC a primeira coisa que vem em mente (pelo menos para gerações anteriores a geração Y) é uma central de atendimento […]
Saber o que seu cliente pensa, os sentimentos dele quanto o seu atendimento é fundamental para entender o que você precisa melhorar para que ele […]
Muitas operações exercem suas tarefas do dia-a-dia sem uma padronização, ou mesmo sem uma qualificação básica, isso faz com que o atendimento ao cliente fique […]
Muitas empresas estão utilizando a sigla IA (Inteligência Artificial) para tudo, até mesmo o que no passado era conhecido como uma rotina construída pelo time […]
Como fica o atendimento do seu cliente no pós-expediente, antes do expediente? Muitas empresas acreditam que seu cliente não demanda atendimento no final de semana […]
No passado ter qualificação digital envolvia as vezes e quando não somente datilografia ou no máximo saber operar um computador, ligar e desligar. Isso influenciava […]
Inovação muitas vezes é associada com tecnologia e/ou ciência, mas a definição de inovação é “aquilo que é novo”, “coisa nova”, “novidade”. Por aí se […]