Imagine um cenário onde você tenha uma demanda superior a sua capacidade de atendimento para determinados momentos do dia, e você tenha que manter seu cliente esperando na fila por um longo período antes de atender a ligação dele, é péssimo isso certo? Para piorar o seu número é um 0800 e você paga pela chamada recebida.
O callback é a solução ideal para isso, porque ele não deixará seu cliente na fila, reproduzirá uma mensagem e desligará, depois quando seus agentes estiverem disponíveis ligará para o cliente. Isso reduz o tempo de espera do cliente, e também seu custo operacional, e consequentemente aumenta a satisfação do seu cliente.
Um retorno de chamada funciona quando o seu agente está pronto para falar com seus clientes que tentaram falar na sua operação, mas não havia ninguém disponível para um atendimento rápido.
Embora nem todas as chamadas são realmente críticas, as vezes é importante deixar o cliente na espera por alguns segundos, isso porque pode ser uma necessidade daquele momento então dar a opção ao cliente de fazer parte da lista do callback ou aguardar na fila para atendimento mesmo que possa demorar um pouco, pode ser uma opção interessante. Há casos onde o Voicemail pode ser interessante também.
É possível também habilitar o recurso de callback no seu site, assim o cliente clica e aguarda a disponibilidade de um agente que retornará a chamada automaticamente.
Além dessas pequenas economias, o custo da ligação do cliente é reduzido e o tempo de conversação, a produtividade do agente são aumentados, pois eles podem completar a chamada muito mais rápido.
