Saber o que seu cliente pensa, os sentimentos dele quanto o seu atendimento é fundamental para entender o que você precisa melhorar para que ele seja e sinta-se bem atendido, não é apenas sua empresa ter a certeza de fazer um bom atendimento, é também a percepção do seu cliente. Para isso, na monitoria de qualidade é fundamental que sejam feitas avaliações das gravações que possam demonstrar satisfação ou insatisfação, além de atendimentos que possam representar algo que não esteja adequado na relação com seu cliente.
Estamos constantemente nos relacionando com pessoas e esperamos obter as avaliações corretas de nossos clientes, mas com o volume de informação as vezes não é possível demonstrar uma boa qualidade no atendimento, é ai que entra a tecnologia, pois ela possibilita que mais atendimentos sejam realizados e mantendo ou até mesmo ampliando a qualidade.
Setores de qualidade estão constantemente monitorando o início, o meio e o fim de um atendimento para entender se o processo de atendimento foi realmente satisfatório, ouvir as gravações do atendimento possibilita compreender o nível de satisfação do cliente, e até mesmo compreender onde precisa ser melhorada a abordagem da empresa com o cliente.
Ao realizar o processo de monitoria nos atendimentos os processos se tornam dinâmicos e com isso passa a existir uma melhoria constante no atendimento, possibilitando inclusive melhorar a individualização dos clientes. Com tecnologia é possível até ter isso em grande escala, mas mesmo assim é um processo moroso e se você possuir uma tecnologia que faça uma triagem dos atendimentos, ampliará ainda mais a qualidade.
Experimente!
