Nem todas as operações conhecem ou já ouviram falar no termo call back, tão pouco conhecem os benefícios da tecnologia. De uma forma resumida podemos dizer que é um recurso que permite minimizar o abandono de atendimentos ou até mesmo minimizar perda de vendas.
Isso é possível pela flexibilidade de utilização, já que sua empresa pode implementar o recurso de diversas formas, no site, como workflow para redução de custo com 0800, workflow de interação por e-mail, workflow para follow-ups, retorno para abandonos de fila, retorno de pesquisa de satisfação detratoras, e por aí vai, as possibilidades são diversas.
No site por exemplo, com um botão “Me ligue” que ao ser clicado faz com que na disponibilidade de um agente a ligação seja realizada para o cliente ou para o lead no menor tempo possível, permitindo assim um contato mais quente.
No 0800, se houver alta demanda, sabemos que há o custo para tempo falado no receptivo e as vezes muito superior ao ativo, dessa forma para minimizar custo é possível temporizar a URA para que depois de determinado momento seja reproduzida uma mensagem do tipo “Todos nosso agentes estão ocupados, para que você não fique esperando já registramos o seu número e retornaremos o seu contato”, com isso no instante em que a fila é reduzida a ligação é realizada para o cliente ou lead.
O call back é um recurso valioso pois é um ativo baseado em um receptivo, ou seja, é um retorno de chamada para alguém que deseja e tentou falar com você, é um contato quente e com opt-in. Sem um call back habilitado existe o risco do contato esfriar e consequentemente estragar um relacionamento ou perder uma venda.
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