Como fica o atendimento do seu cliente no pós-expediente, antes do expediente? Muitas empresas acreditam que seu cliente não demanda atendimento no final de semana ou fora do expediente, mas os tempos mudaram, nossos clientes estão cada vez mais conectados, otimizando seus horários e até mesmo flexibilizando, mas e quando o fornecedor só atende no horário comercial? Espera até o horário comercial ou vai para a concorrência.
Estamos diante de cenários globais, onde somos dependentes de fuso-horário para suporte à um determinado produto, aquisição e até mesmo venda. Mas como é possível garantir o atendimento sem ter uma equipe 24/7?
Muitas empresas estão adotando soluções eletrônicas inteligentes ou programadas, inteligentes como Chat ou Voice Bots, programada, quando em um determinado fluxo, direciona o cliente para onde ele deseja ou pelo menos faz um atendimento prévio para garantir que o cliente seja assistido. O custo seria muito alto para pequenas e médias empresas ter atuação 24/7, com isso soluções do tipo como URA, Bot, ou até mesmo portal de auto-atendimento, garante que seu cliente possa agilizar seu atendimento quando não é possível ter um atendimento humano.
Implantando soluções tecnológicas que permitam o auto-atendimento ou atendimento “robótico”, proporcionará ao seu cliente maior comodidade, por mais que ele não possa realizar todo o atendimento desejado, poderá pelo menos executar um pré-atendimento.
Bora lá, sextou?
