É fato que usar um discador automático sem planejamento e estratégia pode ser ao invés de um beneficio um degradante para sua marca, cada vez mais e até mesmo através de leis a discagem em massa e descontrolada para falar com o máximo de pessoas da sua base é algo desaconselhado, afinal visa quantidade e não qualidade. Qualquer operação que tenha necessidade de automatizar o processo de ligação tem que ter como foco a qualidade, ou seja, ser efetivo no contato com o cliente, lead ou alvo e não ligar para o maior número possível mesmo que não consiga falar.
O discador automático é uma ferramenta valiosa para qualquer equipe de vendas, permite que você faça chamadas de forma mais eficiente e eficaz sem precisar ficar procurando em uma lista de contatos ou digitando números individualmente, mas isso desde que seja colocada uma boa estratégia voltada para a qualidade dos contatos e não para a quantidade, afinal ligar para o cliente e desligar sem falar com ele ou ligar e deixar ele esperando sendo que você que está ligando, não é uma boa prática, aliás atualmente é considerado fora das normas da Anatel que proíbe os famosos “robô call”.
Em resumo, ter um agente e querer fazer ligação para dez agentes ao mesmo tempo não é uma boa estratégia de qualidade, ter um número maior de agentes que possam suprimir adequadamente a fila de chamadas completadas é mais focada em qualidade. Aqui estão algumas dicas para usar o discador automático da melhor maneira:
- Defina seus objetivos: Antes de usar o discado automático, é importante definir seus objetivos. Isso permitirá que você se concentre na estratégia e aumente suas chances de sucesso. Ligar sem um alvo claro só irá incomodar e não trará resultados a não ser insatisfação.
- Conheça seu público-alvo: É importante conhecer seu público-alvo para que você possa personalizar suas abordagens e aumentar suas chances de sucesso. Isso inclui entender as necessidades e desejos de seus clientes e se adaptar a eles, ligar para falar o que não se sabe sequer se ele deseja ouvir ou não também será um incomodo, por exemplo, ligar para vender um plano de telefone ou de saúde, mas sem sequer saber se aquela pessoa está em busca desse plano, será praticamente um spam e um incomodo. Busque formas de qualificar seu alvo antes de ligar.
- Tenha uma mensagem clara e concisa: Quando você faz uma chamada de vendas, é importante ter uma mensagem clara e concisa para chamar a atenção do alvo e aumentar suas chances de sucesso. Isso inclui destacar as vantagens únicas de seus produtos ou serviços, se for vazio em sua comunicação o resultado também será vazio.
- Planeje as campanhas de forma aderente ao tamanho da equipe: Não coloque para ligar para mais clientes que tenha capacidade de falar, dessa forma não irá desligar ou deixar na espera chamadas com seus clientes. Utilize parâmetros de overdial, rediscagem e tentativas com moderação e clareza.
- Acompanhe seus resultados: É importante acompanhar seus resultados para determinar se sua estratégia está sendo efetiva e fazer ajustes se necessário. Isso permitirá que você aperfeiçoe sua estratégia de vendas e aumente a eficiência de suas chamadas futuras. Dessa forma saberá se está aderente a qualidade ou a quantidade.
- Treine sua equipe: Treinar sua equipe é fundamental para garantir que todos estejam usando o discador automático da melhor maneira possível. Isso inclui ensinar técnicas eficazes de vendas, além de fornecer suporte e feedback para aprimorar suas habilidades.
O discador automático é uma ferramenta valiosa para qualquer equipe mas tenha em mente que sempre será importante definir seus objetivos, conhecer seu público-alvo, ter uma mensagem clara e concisa, ser profissional e respeitoso, acompanhar seus resultados e treinar sua equipe. Sucesso nas vendas!
