Muitas pessoas acreditam que os canais digitais ganharam força com a pandemia, mas isso não é uma realidade. Esses canais já estavam ganhando força a […]
Bom, não é nenhuma novidade a muito tempo que a tecnologia faz parte do dia-a-dia das pessoas, até mesmo as pessoas de mais idade se […]
Muito se fala em construir uma Marca, e isso não é só registrar ela para proteção ou documentos que comprovem a existência dela, mas tem […]
Não faz mais parte do presente o que era comum nas operações de Contact Center ou até mesmo Contact Center internalizado o uso de scripts […]
Auto-atendimento pode ser algo ruim quando é a única opção existente para atendimento de uma empresa, mas ter um mix de atendimento humano e automatizado […]
Nem todo mundo está familiarizado com o termo, mas podemos dizer que o Contact Center responsivo é aquele que se adapta, ou seja, permite que […]
Embora ainda tenhamos uma longa jornada pela frente, muitas empresas já compreenderam como será o seu consumidor no pós-pandemia porque esse consumidor já começou ou […]
Os consumidores atuais estão estão cada vez mais conectados, mais digitais, mais 24/7. Mas e sua empresa como está, está preparada para essas mudanças? As […]
Muito se fala em tecnologia para empresas grandes e PME, mas e as pequenas que normalmente é composta por um ou dois funcionários como consultórios […]
Verdade que muitas empresas ainda consideram a possibilidade de ter um atendimento omni channel, ou seja, atender o cliente por múltiplos canais sejam eles digitais […]