A era digital revolucionou a forma como as empresas interagem com seus clientes. Hoje, os consumidores esperam mais do que nunca uma experiência personalizada e […]
Para quem trabalha com marketing e vendas, a geração de leads é uma atividade essencial. Porém, nem todos os leads são iguais. Alguns são mais […]
O relacionamento com o cliente é um aspecto fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Para potencializar esse relacionamento, é necessário estabelecer processos e workflows […]
Saber o que seu cliente pensa, os sentimentos dele quanto o seu atendimento é fundamental para entender o que você precisa melhorar para que ele […]
No passado ter qualificação digital envolvia as vezes e quando não somente datilografia ou no máximo saber operar um computador, ligar e desligar. Isso influenciava […]
Normalmente as empresas da área da saúde optam por sistemas especialistas da área, mas tem aumentado as empresas que têm optado por utilizar CRM de […]
Não faz mais parte do presente o que era comum nas operações de Contact Center ou até mesmo Contact Center internalizado o uso de scripts […]
Há diversos especialistas no mercado que vão dizer que sim, o fato é que não necessariamente, afinal somos indivíduos e como indivíduos cada um tem […]
Nem todo mundo está familiarizado com o termo, mas podemos dizer que o Contact Center responsivo é aquele que se adapta, ou seja, permite que […]
Tem quem pense que não é possível unir humanização e tecnologia, afinal um está muito ligado a valores, comportamentos e ações relacionada aos seres humanos, […]