É certo que os consumidores atuais estão mais dinâmicos e também mais exigentes, não somente com os produtos e serviços adiquiridos, mas também com o […]
Não faz mais parte do presente o que era comum nas operações de Contact Center ou até mesmo Contact Center internalizado o uso de scripts […]
Uma das preocupações quando se fala em inovações tecnológicas é o impacto social que essas inovações podem ocasionar, uma vez que empregos deixam de existir. […]
Atualmente o Whatsapp é um dos canais de comunicação mais utilizado no Brasil. Embora não seja o único e outros como o Telegram e Signal […]
Auto-atendimento pode ser algo ruim quando é a única opção existente para atendimento de uma empresa, mas ter um mix de atendimento humano e automatizado […]
Para muitos chega à dar um suor frio, mas porque ter medo de algo que está tão presente no nosso dia-a-dia? Por incrível que pareça […]
Há diversos especialistas no mercado que vão dizer que sim, o fato é que não necessariamente, afinal somos indivíduos e como indivíduos cada um tem […]
Nem todo mundo está familiarizado com o termo, mas podemos dizer que o Contact Center responsivo é aquele que se adapta, ou seja, permite que […]
Tem quem pense que não é possível unir humanização e tecnologia, afinal um está muito ligado a valores, comportamentos e ações relacionada aos seres humanos, […]
Fato que não combina o cliente estar totalmente no meio digital e a empresa ainda utilizar papel em seus controles, comunicações ou relacionamento. O cliente […]