É certo que os consumidores atuais estão mais dinâmicos e também mais exigentes, não somente com os produtos e serviços adiquiridos, mas também com o atendimento.
Não atender seu cliente por múltiplos canais, atualmente pode ser um fator de perda de oportunidades, por outro lado dar mais opções pode fortalecer seus relacionamentos, melhorando sua retenção e melhorando a experiência de seu cliente. Na prática, a pior decisão de negócios que você pode tomar nos dias atuais é não atender bem o seu cliente.
Mas não é só para atendimento, os consumidores modernos querem fazer suas compras ou contratações via WhatsApp ou Instagram por exemplo, e as vezes sem sequer interagir com uma pessoa, apenas escolhendo e pagando sem a necessidade de muitas interações.
Experimente implementar múltiplos canais em sua operação.