Inovação muitas vezes é associada com tecnologia e/ou ciência, mas a definição de inovação é “aquilo que é novo”, “coisa nova”, “novidade”. Por aí se […]
Normalmente as empresas da área da saúde optam por sistemas especialistas da área, mas tem aumentado as empresas que têm optado por utilizar CRM de […]
Bom, não é nenhuma novidade a muito tempo que a tecnologia faz parte do dia-a-dia das pessoas, até mesmo as pessoas de mais idade se […]
Não faz mais parte do presente o que era comum nas operações de Contact Center ou até mesmo Contact Center internalizado o uso de scripts […]
Uma das preocupações quando se fala em inovações tecnológicas é o impacto social que essas inovações podem ocasionar, uma vez que empregos deixam de existir. […]
Auto-atendimento pode ser algo ruim quando é a única opção existente para atendimento de uma empresa, mas ter um mix de atendimento humano e automatizado […]
Para muitos chega à dar um suor frio, mas porque ter medo de algo que está tão presente no nosso dia-a-dia? Por incrível que pareça […]
Há diversos especialistas no mercado que vão dizer que sim, o fato é que não necessariamente, afinal somos indivíduos e como indivíduos cada um tem […]
Nem todo mundo está familiarizado com o termo, mas podemos dizer que o Contact Center responsivo é aquele que se adapta, ou seja, permite que […]
Tem quem pense que não é possível unir humanização e tecnologia, afinal um está muito ligado a valores, comportamentos e ações relacionada aos seres humanos, […]