Quando se fala em SAC a primeira coisa que vem em mente (pelo menos para gerações anteriores a geração Y) é uma central de atendimento […]
Ter o comércio conectado no passado era apenas como um pequeno auxiliar nas vendas, normalmente as pessoas pesquisavam na internet, mas precisavam ir até uma […]
Muitas operações exercem suas tarefas do dia-a-dia sem uma padronização, ou mesmo sem uma qualificação básica, isso faz com que o atendimento ao cliente fique […]
No passado ter qualificação digital envolvia as vezes e quando não somente datilografia ou no máximo saber operar um computador, ligar e desligar. Isso influenciava […]
Normalmente as empresas da área da saúde optam por sistemas especialistas da área, mas tem aumentado as empresas que têm optado por utilizar CRM de […]
Muitas pessoas acreditam que os canais digitais ganharam força com a pandemia, mas isso não é uma realidade. Esses canais já estavam ganhando força a […]
Muito se fala em construir uma Marca, e isso não é só registrar ela para proteção ou documentos que comprovem a existência dela, mas tem […]
Não faz mais parte do presente o que era comum nas operações de Contact Center ou até mesmo Contact Center internalizado o uso de scripts […]
Nem todo mundo está familiarizado com o termo, mas podemos dizer que o Contact Center responsivo é aquele que se adapta, ou seja, permite que […]